Termos e Condições

As presentes Condições de Venda detalhadas abaixo determinam exclusivamente as relações contratuais entre todo o cliente utilizador do site www.tudofone.com, com sede está situada na Rua da Quinta das Palmeiras 91C, Centro Comercial Palmeiras, Loja 68 – Oeiras | 2780-154, com o NIF: 516665235

Apenas utilizadores registados poderão efectuar compras no site e aceitam as condições abaixo descritas: ???

Gerais:

Os preços disponibilizados já incluem IVA e podem ser alterados sem aviso prévio.

A Tudofone não se responsabiliza por eventuais erros nos preços publicados no site e pela validade das descrições técnicas dos produtos, assim como das fotografias, caso se verifique um destes erros a encomenda poderá ser cancelada. Atualizamos a informação diariamente por forma a garantir que todos os nossos produtos têm a respetiva informação correta e atualizada, minimizando assim quaisquer situações de eventuais erros que possam ocorrer.

As fotografias apresentadas no website são meramente ilustrativas, pelo que se recomenda a consulta sobre detalhes do produto para uma melhor informação sobre as suas caraterísticas.

A disponibilidade indicada nos artigos poderá sofrer alterações devido a eventuais problemas ocorridos durante o transporte e entrega de encomenda ou por rutura pontual de stock, sendo o cliente informado dessas alterações.

Os dados recolhidos na altura do registo do cliente, destinam-se exclusivamente para o processamento da eventual encomenda e respetiva fatura e, nunca serão facultados a terceiros.

Todos os nomes, logotipos e marcas registadas apresentados neste site são propriedade da Tudofone.

Caso o cliente não indique o nº de contribuinte, nome e morada, será emitida uma fatura com o nº de contribuinte 999999990 e em nome de 'Consumidor final'. Se desejar fatura com o seu nº de contribuinte, todos os dados mencionados (NIF, nome e morada) deverão ser preenchidos aquando do registo. Após a emissão da fatura não efetuaremos qualquer reemissão da mesma.

O Cliente deve sempre conferir o material antes de assinar a guia da transportadora. Caso verifique algum dano no exterior da embalagem que possa comprometer a integridade dos artigos, o cliente escrever sempre na guia da transportadora o dano que a mesma tem antes de assinar, como por exemplo ("Volume aberto, Caixa rasgada, Sujeito a verificação, etc..). Caso não tenha qualquer tipo de informação registada na guia da transportadora, a Tudofone reserva-se no direito de não se responsabilizar nem reencaminhar a reclamação, uma vez que a descrição do dano na guia é obrigatória. A reclamação de material danificado tem de ser realizada no dia da entrega do produto. O cliente deve informar a Tudofone e enviar fotos do material danificado para que possa ser ativado o seguro da transportadora.

Não nos responsabilizamos por qualquer dano efetuado durante o transporte, sendo da inteira responsabilidade da transportadora. 

Os prazos de resposta e resolução são da total responsabilidade da transportadora, apesar da Tudofone poder intervir na reclamação.

 

Opções de Pagamentos:

Ao realizar uma encomenda na loja online da Tudofone pode efectuar o pagamento da compra através de, Visa, Mastercard, Paypal e Referência Multibanco.

- Paypal – Este meio de pagamento tem uma taxa de 3,5% adjacente sobre o valor da compra.

- Multibanco – Após encomenda do produto, irá receber um e-mail com os dados para o pagamento da mesma.

Independentemente do meio de pagamento escolhido pelo utilizador, as encomendas só serão preparadas e enviadas após recebermos confirmação do pagamento. Caso a encomenda seja feita até às 17H00 (hora limite para procedermos ao envio no mesmo dia), mas o pagamento apenas for confirmado após esse horário, a encomenda só seguirá no dia útil seguinte.

Caso necessite de ajuda ou mais informação sobre os nossos métodos de pagamento contacte-nos:tudofone.com@gmail.com

 

Envio:

As encomendas dependendo da escolha do cliente são enviadas através dos CTT Expresso ou DHL. A expedição é apenas realizada nos dias úteis, sendo que não são contabilizados os fins de semana nem os feriados, para a estimativa de entrega. As encomendas são expedidas no próprio dia quando o pagamento é efectuado e confirmado (comprovativo de pagamento) até às 15h desse mesmo dia.

Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 7/2004 de 7 de Janeiro (com as alterações conferidas pelo Decreto-Lei n.º 62/2009, de 10 de Março e pela Lei n.º 46/2012, de 29 de Agosto), a Tudofone reserva-se no direito de cancelar unilateralmente as eventuais encomendas, cujo preço final esteja errado ou desatualizado ou sempre que se verifique erro de programação, defeito de funcionamento dos equipamentos da Tudofone bem como no de a proposta contratual chegar errada ao seu destino e o erro incidir sobre um elemento essencial do contrato. O cliente será avisado desse facto antes do pagamento ter sido efetuado, no entanto caso o pagamento já tenha sido realizado o cliente será reembolsado na totalidade.

A Tudofone reserva-se no direito de cancelar encomendas, cujo pagamento não tiver sido efetuado até 3 dias úteis após a data de realização das mesmas.

Caso os artigos não estejam em stock no nosso armazém por serem artigos pedidos por encomenda, poderá ser solicitado o pagamento antecipado de forma a proceder à encomenda do artigo em questão ao fornecedor. No caso de pagamentos efetuados de artigos comprados cujo estado seja por encomenda, a Tudofone reserva-se no direito de entregar a encomenda num prazo de 3 a 10 dias úteis. No caso de impossibilidade de entrega dentro deste prazo, será efetuado o reembolso do pagamento.

Como meio de pagamento não serão aceites cheques, apenas numerário (dinheiro).

As eventuais ofertas associadas a um produto encomendado estarão sempre sujeitas a confirmação de stock e poderão ser canceladas sem aviso prévio.

Nos envios para países fora da União Europeia e dependendo das leis de cada país, a Alfândega poderá exigir pagamento de impostos aos quais a Tudofone é alheia e que serão suportados pelo cliente.

As encomendas expedidas pela Tudofone e que por qualquer motivo (ausência, morada errada, etc) não tenha sido entregues ao cliente, este deve efetuar a reclamação até 6 meses após a expedição, caso contrário a encomenda será dada como perdida e o cliente não terá direito a qualquer crédito relativo à encomenda. Em situações de produtos reparados/avariados que o cliente não proceda ao seu levantamento até 6 meses após ter sido avisado para tal, a Tudofone não se responsabiliza pela eventual perca ou extravio do mesmo.

Qualquer alteração às informações da encomenda, após a submissão da mesma, deverá ser comunicada por email e desde que a encomenda não tenha ainda sido expedida. Caso a expedição já tenha ocorrido poderão ocorrer custos adicionais.

Qualquer atraso verificado na expedição da encomenda, face às datas de expedição apresentadas, não confere ao cliente o direito a qualquer tipo de indemnização.

Caso se verifique indisponibilidade de qualquer produto encomendado, e após ter contactado o fornecedor acerca da possibilidade de reposição do produto em falta, a Tudofone avisará o cliente caso o prazo de entrega ou o preço do artigo se altere sendo que a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente. A Tudofone poderá propor ao cliente o fornecimento de um produto de qualidade e preço equivalente, caso exista, sendo que, também neste caso, a encomenda só prosseguirá após consentimento dado pelo cliente.

 

Trocas e Devoluções:

De acordo com o Decreto Lei n.º 24/2014, que abrange os contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial, o cliente terá 14 dias (após receção do produto) para efetuar devolução do produto que encomendou. Para que seja efetuada a devolução, deve enviar-nos os produtos nas seguintes condições:

- Os produtos devem estar intactos e sem quaisquer marcas ou evidências de uso;

- Os produtos devem encontrar-se inteiros, quer com todas as peças referentes a esse artigo, quer com a embalagem original que seguiu com a encomenda.

Caso o produto apresente marcas ou evidências de uso, a Tudofone reserva-se no direito de não aceitar a devolução do mesmo.

Para realizar uma devolução, deve contactar-nos através para o endereço eletrónico tudofone.com@gmail.com, e indicar o número da fatura e a referência do produto que pretende devolver. Após o envio do e-mail, o cliente deve devolver o produto, de acordo com as condições anteriormente descritas. Note-se que os custos de envio no momento da devolução do produto são da responsabilidade do cliente.

Assim que o artigo for rececionado, a Tudofone irá analisar e verificar o produto e, caso esteja dentro das condições anteriormente descritas, irá proceder ao reembolso do mesmo, efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado para o pagamento no prazo máximo de 14 dias.

 

Trocas

Caso pretenda trocar um produto, deve enviar-nos igualmente um e-mail para tudofone.com@gmail.com, indicar o número da fatura e referência do produto que quer trocar, assim como indicar-nos qual o novo produto pelo qual deseja fazer a troca.

Estas condições aplicam-se somente para clientes de Portugal Continental, Açores e Madeira. Para mais informações sobre trocas ou devoluções fora das localizações indicadas, por favor envie e-mail para tudofone.com@gmail.com.

 

Garantias e Avarias:

A garantia de todos os produtos vendidos pela Tudofone é estabelecida exclusivamente pelo fabricante dos mesmos e pressupõe a sua correta utilização de acordo com as suas normas.

A duração da garantia poderá ser alterada unilateralmente pelo fabricante e também poderá variar consoante o tipo de produto e a utilização do mesmo (por ex. artigos para uso profissional poderão ter 1 ano de garantia, caso o fabricante assim o determine).

Produtos consumíveis, cuja utilização regular importa a sua destruição ou alienação, devido à sua específica natureza poderão, dependendo do fabricante, ter um prazo de garantia de bom funcionamento inferior a 3 anos.
Os equipamentos avariados que sejam enviados para a Tudofone sem aviso prévio não serão aceites. Todos os pedidos de assistência técnica deverão ser solicitados para o seguinte email: tudofone.com@gmail.com

O prazo de reparação de avarias em garantia, depende exclusivamente do fabricante ou da entidade designada por este para efetuar a reparação.

A Tudofone não se responsabilizará por quaisquer prazos de reparação e deverá ser o cliente a contactar o fabricante/reparador oficial.

Em caso de avaria dentro do período de garantia, os custos de envio do produto avariado são da responsabilidade do cliente.

Para efeitos de troca, serão aceites somente produtos que ainda estejam dentro dos primeiros 14 dias após a receção da encomenda e cujo envio tenha sido previamente comunicado à Tudofone.

Sempre que se verifique avaria após os 14 dias, a Tudofone fornecerá toda informação (morada e telefone) necessária para que o cliente possa estabelecer contacto com o fabricante/representante, estando assim assegurada a garantia ao cliente. Será necessária a apresentação da fatura emitida pela Tudofone, bem como os eventuais manuais e acessórios do produto, para que a garantia seja corretamente validada junto do fabricante/representante.

Caso o fabricante do artigo adquirido na Tudofone não tenha representante ou reparador em Portugal ou no país para onde foi vendido, o cliente deverá comunicar o envio à Tudofone, para que possamos, junto do fabricante ou reparador, intermediar a garantia, no entanto a mesma continuará a ser da responsabilidade do fabricante, tal como indicado no ponto.

Em caso de avaria dos acessórios vendidos juntamente com os equipamentos (exemplo: carregadores, cabos, fones...), os mesmos devem ser enviados para reparação sempre acompanhado/s do equipamento adquirido, visto que só desta forma a garantia é validada.

Os produtos enviados para a Tudofone deverão estar acompanhados da fatura, manuais, acessórios e embalagem original. Em caso de confirmação da avaria, dentro dos primeiros 14 dias após receção da encomenda por parte de cliente, o produto será substituído por um igual. Caso não se confirme a avaria os custos de envio serão totalmente da responsabilidade do cliente.

No que concerne garantias de equipamentos para uso profissional esta matéria é regulada pelo Código Civil, sendo que o prazo de garantia, caso não haja convenção em contrário, será de 12 meses, de acordo com o nº 2 do artigo 921 do Código Civil e equipamentos eletrónicos para consumidor final 24 meses.

Todos os equipamentos recondicionados comercializados pela Tudofone têm um prazo de garantia de 12 meses. 

Considera-se que no momento da compra de um equipamento recondicionado o cliente concorda com os termos e condições acima descritos.

Para componentes e peças: 6 meses de garantia. Os componentes têm 14 dias de garantia após a data da venda. No caso dos ecrãs/LCD/Display/Touch Screen ou qualquer outro componente de reparação só serão aceites devoluções se os mesmos tiverem as películas protetoras e selos de segurança intactos. Aconselhamos a confirmar o bom funcionamento dos componentes adquiridos antes de instalar no equipamento e antes de retirar as películas de proteção, selos de segurança, entre outros.

As reparações que envolvam a substituição de peças ou componentes deverão ser realizadas por técnicos especializados, sendo que a Tudofone não se responsabiliza por defeitos causados por parte do cliente.

A Tudofone realiza reparações com peças não oficiais/originais.

Artigos alvo de reparação sem garantia (danos externos), terão intervenção externa se o cliente desejar, sobre orçamento. Para manter a garantia de um equipamento reparado após danos externos, deve indicar que pretende reparação no reparador oficial.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabrico. A Tudofone não se responsabiliza pelos equipamentos, acessórios ou componentes danificados por deficiente manuseamento, instalação de software não oficial, entre outros.

Se for detetada alguma alteração ao produto original, como vestígios de humidade, queda, vestígios de intervenção técnica não autorizada, esta será imediatamente anulada.

 

Legislação Aplicável:

Todas as compras efetuadas no site www.tudofone.com estão sujeitas à legislação portuguesa.

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios como por exemplo:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo - Lisboa (CACCL)

Morada: Rua dos Douradores n.º 116, 2º, 1100 - 207 Lisboa
Correio eletrónico:juridico@centroarbitragemlisboa.pt

Telefone: 218 807 030 / 218 807 038
www.centroarbitragemlisboa.pt

Ou

ec.europa.eu/consumers/odr

Para mais informações consulte o Portal do Consumidor:http://www.consumidor.pt/